Bonjour,Nous avons rserv une location de vacances dans un mobil home, ou il devrait y avoir du chauffage.La mto est trs frache en ce moment, puisqu'il fait 9 degrs, mais nous n'avons pas de chauffage dans le mobil home sous prtexte que c'est un mobil home neuf et rcemment install, et que donc tout n'est pas raccord.Le gros problme est que nous avons un enfant de 5 ans. Et vivre dans une location ou il fait 12 degrs et laver un enfant dans une salle de bain non chauffe est scandaleux.Non seulement le camping en question se permet de louer des mobil home qui ne sont pas oprationnel 100% puisque le chauffage n'est pas install, mais en plus ils refusent de nous loger dans une autre location disposant de chauffage alors que nous sommes les seuls ne pas en avoir.ils prtextent que le camping est complet et qu'il ne peuvent pas nous changer de location, sauf que le camping est moiti vide...Toutes nos demandes ont t refuses, et en plus le ton employ tait ironique et sec.Il nous faut une solution d'urgence pour tre chauff, mais visiblement ils ne veulent rien savoir.Nous demandons donc le remboursement total du sjour si nous ne pouvons pas tre relog dans les plus brefs dlais dans une location chauffe. Et si vous mettez 4 jours nous reloger, nous demanderons un remboursement au pro rata.
Exprience client inadmissible !!!Nous avons t dbit 2 fois de la sommes de notre location et depuis nous faisons face un service client injoignable qui ne rponds ni au tlphone ni par mail.
Agence fuir , nous avons voyag avec 6 autres personnes au nouvel an barcelone. 2 jours avant le dpart nous apprenons que notre date de retour est modifie nous reviendrions plus tt paris ( mais nous avions dja pay et il n'est pas prvu de remboursement) Nous voyageons dans un car de nuit avec un groupe de jeunes de chez Dreamizz qui a mis la musique a fond pendant une grande partie du trajet, les gens se balladent dans le car , parle fort, fument et nous sommes reveills volontairement chaque arret ou au grs des "organisateurs" de Dreamizz. Rsultat =nous n'avons pas beaucoup dormi pendant cette premire nuit. A l'arrive devant l'auberge de jeunesse , un responsable de dreamizz nous prviens que travelfactory avait sous trait le voyage avec eux mais que maintenant il n'est plus responsable de notre groupe(nous ne savions pas cela ).Nous devions etre receptionn l'arrive par une personne de chez eux travelfactory , nous l'attendons toujours ! Au telphone , la personne que nous joingons se montre dsengage , intresse et nous donne un autre numro de telephone dont le propritaire ne travaillait pas ce jour ci. Nous avons du nous dbrouiller tout seul pour trouver notre auberge et obtenir les cls. Au deuxime jour , un groupe de 4 personnes de chez Dreamiz sont places dans notre chambre sans que nous soyons inform et perd les cls de la chambre. L'organisateur de Dreamizz s'est retourn auprs de nous pour la chambre.Au retour, nous partons avec une heure de retard sans raison apparente ! ce qui sera repercut sur notre arrive 00h30 au lieu de 23h30.Bref on a pay une organisation on aura mieux fait par nous meme, service dplorable, aucune excuse , aucun renseignement ,aucune organisation , Rien !
Une offre complte, des prix intressants et des professionnels l'coute ! Que demander de mieux :)
Poli et aimable jusqu l'encaissement, en suite ils vous traite avec le plus grand mpris. Jamais je n'ai t trait de la sorte par un service client. Impossible d'obtenir rparation, j'envisage mme de consulter un avocat. A fuir comme la peste!
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